Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền của bạn khi dùng dịch vụ vipvip.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
vipvip Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần hỗ trợ xử lý tranh chấp giao dịch, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường trong ngày với các yêu cầu gửi trước 22 giờ.

Live Chat Mở chat trực tiếp từ ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục kể cả lúc 2 giờ sáng khi bạn cần.
Email pháp lý Gửi yêu cầu về điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ ví điện tử Tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xử lý riêng — cung cấp mã giao dịch để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch thanh toán nội địa.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không ai ngoài bạn có thể truy cập chi tiết tài khoản của mình.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trong thời hạn quy định.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh ví điện tử bạn đang dùng.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại vipvip.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo quy định hiện hành.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản và thông tin xác minh ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để chúng tôi xác nhận danh tính trước khi xử lý.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ ngay. Cung cấp thông tin đăng ký và mã giao dịch gần nhất để đội ngũ tra cứu và mở khóa nhanh hơn.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài mục đích xác minh giao dịch với các đối tác thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo yêu cầu kỹ thuật.

Có. Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi sẽ tra cứu và phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực.